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卫生院SAAS运维服务管理平台解决方案

随着计算机技术、网络技术和信息技术的发展及应用,信息化已成为各行业可持续发展和提高竞争力的重要手段。医疗行业也不例外,随着国家一系列政策指导下,医疗行业自上而下实现了信息化建设。与此同时,医疗行业出现了重建设,轻运维的现象,特别是基层医院信息管理水平不高,一般缺乏专业人士或者设立专门部门管理,存在无人管理或者全移交软件公司维护。随着“基础首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动” 的分级诊疗模式体系逐渐完善,信息越来越重要,若不去管理,很大程度制约医院发展。单凭外包公司来处理,每年运维费昂贵,增加医院负担。

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客户现状
痛点1:无法统一运维管理、卫生部门难以提供支持

业务场景

乡镇卫生院受地区影响分布松散、各地距离较远,平时网络和设备出现问题的时候,一般通过第三方运维人员现场处理,重要业务都由中心医院人员专业监控维护,导致经常出差,花费大量差旅费,服务质量也不高。卫生部门无法合理统一管理,合理分配运维资源,导致各地乡镇卫生院的运维水准不一致。并且对第三方人员的工作,无法进行考量。


产品实现

网强云网管可以帮助用户实现对各个乡镇卫生院 IT运维服务的统一监控管理。将所有乡镇卫生院的检测资源和资产统一平台管理,对中心运维人员和第三方运维人员可由服务台统一安排任务派单,并形成多类型的数据报表,以方便中心端对分支运维、人员管理、第三方服务公司管理形成一体化体系,更好的优化服务。

痛点2:问题反应迟钝无法及时反馈网络问题

业务场景

乡镇卫生院一般缺乏专业人士或者设立专门部门管理,当设备和网络出现故障时,没法做出判断,故障是否紧急、是否是误操作导致一概不清楚,同时没有专业人士,在描述问题时无法准确表述,影响运维速率。


产品实现

乡镇卫生院采用AI自动化、简单化的云网管检查方案,定位故障问题所在,同时方便业务人员快速检测设备运行情况进行申报工单。并提供知识库,方便卫生院故障时查找已有的解决方法,确保业务的正常运行。

痛点3:特殊情况无法运维管理不方便

业务场景

出现特殊情况如此次新冠疫情,此时设备或网络出现故障,运维人员无法直接过来,医护无法准确反馈问题,导致双盲情况,影响正常工作。


产品实现

云网管支持在线沟通,可以直接通过移动端与卫生部门和运维人员进行联系沟通,从而使运维人员可以在家分析出故障原因,从而进行远程协助。

痛点4:没有合理的运维流程,无法确定运维进展

业务场景

乡镇卫生院设备或网络出现问题后请运维人员进行修复时,无法对整个运维过程有一个客观、严谨、可量化的标准和规范。电话申报后就只能等,容易联系不到人,无法确定运维人员是否对运维工作足够上心等,无法实现高效运维。


产品实现

云网管中工单管理系统用于记录、处理、跟踪工单任务工作的完成情况。提供系统化、标准化的工单处理流程,用于业务人员和运维人员的工作协作,根据不同人员的请求问题,建立一个完善的工单系统,按类型、分支、派单状态等筛选条件,更好的做好服务台的工作。

解决方案
1、统一管理,资源分配

       网管云平台集中运维管理,将我们卫生部门和下属乡镇卫生院构建统一管理平台,同时可以通过可视化的数据展示,卫生部门可以在中心端轻松掌握下属的卫生院网络状态,根据当前下属乡镇卫生院工单任务和工单级别数,方便我们卫生部门,进行工单任务下发,同时对于运维工程师的工作量和目前需处理的工单类型提供数据统计,进行合理派单。同时支持我们卫生部门的重要的系统公告通知,方便卫生院在首页,对于整体的情况了如指掌。
 



2、设备自检,在线沟通

      云网管中乡镇卫生院只需进行一键检测,即可对所在网络和设备进行检测,定位问题所在,保证在报修时可以准确反映问题。提供轻松一键检测该分支的网络资源,展示用户环境中网络的连接情况,同时直观展示所有网络名称以及状态。设备检测后,将自动生成设备详细的检测日志,方便提交给中心端,作为问题定位分析的依据



      乡镇卫生院如果不知道具体情况,可以在云网管中在线客服进行沟通,在线客服支持视频、图片、附件发送,做到准确描述,快速反馈。能够保障业务人员工单描述清楚,提高运维人员的定位工作效率。同时工单处理中可建立与运维人员直接对话,方便及时联系和沟通。
 


3、工单流程,业务评分

     乡镇卫生院检测出问题或者网络和设备不能使用的情况下我们就可以申请工单,进入流程请运维人员,根据故障的级别、类型、工单主题、工单描述、是否添加图片等新建工单;同时可以快速创建工单,面对故障可在检测详情页和设备二维码扫描快速创建工单,简化输入项过多,达到申报操作简洁。                                                                                                           

                                                                                                                                                                                                    

  
      在建立工单后,我们将根据工单流程管理体系,生成工单列表,并且对于当前工单的状态了如指掌,在关键环节,如接单、解决、评分等都支持提供消息提醒,以帮助乡镇卫生院的人员能够了解工作处理的进度,并与在处理的工程师建立直接的联系与沟通,提高处理工单的效率。



      工单完成情况,有评分机制,根据运维人员工单完成情况给本次运维人员进行合理化的打分,提供更加有参考依据的数据,评判运维人员水平。

 

4、在线知识,快速查询


       云网管系统提供完善的知识库体系,将常见的处理方式及帮助文档进行归类,达到知识共享,系统内提供大量内建知识,可帮助新手运维人员提供解决方案和学习资料,同时可以查看在线视频,方便及时对问题进行处理运维人员也可自行分享,在整个工单处理完成后,运维人员可将经验进行分享,运维人员就可以将该问题与处理方法上传至知识库从而便捷、有效的实现知识共享管理;




       同时方便卫生院的工作人员学习,从而提高故障解决速度,提升整个卫生院信息化的安全、可靠,稳定。

用户价值

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