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县级政府SAAS运维服务管理平台解决方案

在信息化、全球化的今天,政府作为经济生活和社会生活的管理者和推动者都开始在执行智慧政务,将建立各级政政府网络系统进行整合,实现政务网乡乡通的网络运维工作。

据了解,目前凡没有完全整合的省份难点多在县级,其凸显出的问题也带有普遍性,下属乡镇分布广,位置分散,不方便管理,而对于乡镇的IT设施的日常管理没有很强的运维能力。基本是引入外包减轻政府维护下属乡镇设备故障的压力。而外包也会加大信息安全、政府信息管理调控不足等,如果不能尽快突破.将无法为乡镇提供较好的服务.也只会形成一种貌合神离的局面。

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客户现状
痛点1:区域分布广,设备种类、数量不明

业务场景

由于县政府及其下级各部门(包括下级政府如乡政府、村支部等)地域分布广阔,距离远,对设备的数量与种类无法进行有效统计,无法统一管理。


产品实现


网强云网管可以帮助用户实现对政府数据中心和各分部 IT运维服务的统一监控管理。

对于乡镇采用AI自动化云网管检查方案,大大提升了监控效率和IT服务水平。




痛点2:基层部门设备出现故障无法及时处理,影响工作

业务场景

运维人员经常要到下属乡镇处理故障。并且一个人负责多个区域,对于工作的重要等级无明确划分,分支问题描述不清,导致运维人员来回奔波,增加了运维成本,很难统一管理,服务时效性也无法满足业务需求


产品实现

通过移动端,与中心建立资源关联,业务人员可根据AI自动化检测,定位故障问题所在,同时方便业务人员快速检测设备运行及申报工单,建立SLA服务级别的体系,运维人员根据级别快速响应、解决处理工单。

痛点3:从事信息化建设的专业人员少,并且随着业务扩大,没有良好的知识体系,很多问题重复性存在

业务场景

精通信息网络技术又了解政府业务流程的复合型人才匮乏。发生故障后,需要等待运维人员处理,呈现被动式办公,而且运维人员常常会面对解决重复相同的问题,并且分支分散,差旅费用较高,给政府造成了巨大的损失。


产品实现

云网管提供知识库,方便运维人员处理故障时查找解决的方法,并且运维人员可以将该问题与处理方法上传至知识库;从而便捷、有效的实现知识共享管理;方便后期运维人员和分支人员学习,从而提升整个运维团队的工作效率。

痛点4:信息安全问题存在隐患

业务场景

政府部门信息化不断发展,信息系统越来越多、积累的数据规模越来越庞大。需要越来越多的信息技术服务外包机构、人员以及厂商提供的产品来帮助进行信息系统的建设和运维。这样就有可能引发安全问题。


产品实现

集中将平台与其他下属乡镇集成构建统一管理平台, 可通过建立中心人员和外包人员进行权限和区域划分。对于工单的处理流程和解决方案,进行系统录入,方便对所处理的工单做到有据可查,最终确保网络信息的安全问题

解决方案

1、清楚掌握各乡镇的资源,做好统一规划和管理 


基于中心端平台,集中管理下属乡镇的网络设备运行情况和资产管理,实现跨区域运维,将平台与其他下属乡镇集成构建统-管理平台, 通过可视化的数据展示,中心端轻松掌握分支网络状态, 提供-站式IT运维服务,方便一体化运维管理。
 


资产管理
对于资产管理,建立资产的信息录入、供应商信息、维保信息等,清楚掌握每个分支的资源,做好统一规划和管理 。


资产监测


2、云网管分支移动端掌握分支网络资源


移动端提供轻松一键检测该分支的网络资源,动态智能小助手快速检索,展示用户环境中网络的连接情况,通过状态灯,快速了解每个设备元素的状态,直观展示所有网路名称以及状态,并在每个网络后边提供单网络检测与查看检测详情功能。检测出问题直接申报,发现问题扫二维码-拍照或视频,提交问题与服务台和运维人员及时在线沟通。



3、故障问题及时申报,减少故障时间


乡镇所有工单请求,将统一汇总到中心端,将由中心端按照当前运维人员的工作量以及值班情况,进行合理分配。

 


4、云网管运维端:随时随地接单,轻松定位故障源,提高运维工作效率


运维人员可以通过移动端随时随地的查看中心端给自己派发的工单,当接收到新工单时会有消息提醒,运维人员根据工单SLA优先级进行处理;进入工单详情页将会显示该工作的所有资产信息,以及故障类型、问题描述、申告人、附件、图片、检测日志等详细信息,方便运维人员能在第一时间,获取问题分析的数据。
支持在线沟通,可以直接通过移动端与申告人进行联系沟通,从而使运维人员可以在到达现场之前分析出故障原因,进而在到达场之后迅速解决问题,节省工作时间,提高工作效率。
 

5、内建知识库提高运维人员工作效率,减轻压力


云网管系统内提供大量内建知识,可帮助运维人员提供解决方案和学习资料,以方便及时对问题进行处理。运维人员也可自行分享,在整个工单处理完成后,运维人员可将经验进行分享,运维人员就可以将该问题与处理方法上传至知识库;从而便捷、有效的实现知识共享管理。方便后期运维人员和分支人员学习,从而提高用户的专业水平;同时使不同的运维人员在遇到相同的问题时能够快速处理,从而提升整个运维团队的工作效率。


知识库


视频教程

6、下属资源监测,出现故障及时告警


对于IT设备,建立检测策略和方案,以方便业务人员能够实现自检测,定位故障点,缩小排查的范围。检测发现有故障,会生成一条告警信息,同时,把发现的故障,推送给分支和中心端,以及对应的检测点运维人员。


告警管理

7、 为用户提供统计和决策的重要依据--报表


系统内置多种报表引擎,提供工单报表、分支报表、运维报表等类型,通过图表可视化的方式程现,轻松建立可量化的报表体系,方便用户在关键时候作为参考的依据。通过报表可以对不同分支、运维人员,日、周、月、年的运维工作有所了解,还可以根据报表对外包人员的工作任务、工作量,工作质量评价,提供数据支撑,方便领导评估和分析。



8、中心重要通知,方便各层级快速知晓


支持通知公告,政府可以将一些重要的通知或公告,在平台上进行说明。系统支持对不同的区域人员,发放针对性的通过内容。方便乡镇政府及时了解上级最新的公文消息,提前做好准备。


用户价值

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