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一、用户背景

昌吉州人民医院已经建立了覆盖医院信息管理、临床诊疗、医院管理及改善患者就医体验的一系列医疗信息化系统,现准备在住院病区开展移动查房、移动护理等应用,并规划探索智慧医疗的物联网相关应用。因此,为了进一步为智慧医疗相关的移动医疗应用提供安全、稳定、可扩展的网络基础设施支持,昌吉州人民医院提出医疗信息化综合运维平台建设项目。

本项目建设采用IT网络综合管理解决方案,对信息中心所有的网络设备、服务器、数据库、中间件、安全设备,存储,虚拟化等各种软硬件、机房环境设备实现统一集中监控和一体化管理,实现工单报修和处理的自动化运维方式,解决目前遇到的各种IT系统管理问题


二、用户现状

1.设备多且分布于各个分院,各个楼层科室,无法集中的监控,拓扑定位不清,设备连接混乱,导致排查问题困难。

2.全院信息中心对于各自负责区域设备和业务系统管理职责明显,严重降低了医院对于问题处理的时效性。快速掌握全局的监控信息,能够从设备以及业务系统关联的关系,设立各级监控点,及时查看问题根源是我院目前需要迫切解决的问题。

3.设备多,集中巡检工作量繁重,没法对设备进行全面掌握,故障来临后知后觉。

4.原有监控系统页面单一,需要人工干预查看监控信息,导致时间浪费,迫切需要软件能够通过界面轮换的方式来展示各部门关注的状态。

5.网络管理与科室脱节,故障申报与处理没有形成统一的流程途径,问题处理没法统一安排,电话多,重复申报,导致有效时间不能解决众多问题,工作量难以实现考核。

6.原有系统被动登录不直观,信息中心配置的大屏监控未很好的利用起来,在办公室不能很好预览到机房设备运行数据分析。

7.被动的机房巡检存储状态灯的方式,不能有效掌握存储的动态,后知后觉付出的代价超出了承受的能力。

 

三、解决方案

1、设备集中监控

用户通过运维平台的整体监控能很方便地了解到当前整个网络的运行情况(包括设备清单、异常一览、报表一览)和当前用户所关注的网络设备、服务器等的当天运行信息,以便从多方面了解网络的实时运行情况,从而对全局有个整体的把握。把分布在综合楼,急症楼,儿童医院,延南分院,门诊楼,老大楼,外科楼等分散的设备统一纳入监控平台,实现了集中运维,统一数据汇总,故障统计等,解决了设备分散,管理困难,设备定位不清的等问题。

 

整体一览

整体健康度一览

2、设备与业务系统建立通道关联

为了有效解决医院PACS系统经常出现问题,各个职责部门相互推诿,对问题的排查和处理上面增加了难度,独立的权限划分也导致了不能高效且快速的定位故障,因此将PACS业务系统涉及到的从中间件,数据库,服务器操作系统,到网络传输层的交换机,路由器,到各个门诊的的职能单位,形成了统一的业务链关联关系,做到问题出现能够快速定位,以及预测到会影响当前业务系统可用性数值降级的风险设备,做出及时的判断,并将此发送给管理员。

昌吉州人民医院物理拓扑图

业务拓扑图

3、自定义巡检任务管理

为了进一步解决医院在大数据运维过程中存在的人员分配不均,设备管理疲于奔命,故障来临的后知后觉,单独登录设备巡检工作量大的窘态,网强综合运维管理系统中提供了强大的数据分析功能,并且能够提供满足现场要求的自定义巡检任务,可实现在自定义时间段,自定义设备,生成全类指标的巡检日志并以邮件,微信等方式发送给指定的人,切实可行完成了各类设备以及业务应用的全天候巡检,并且解放了信息中心工作人员的压力,使得他们能够在很大程度上将更多时间投入在处理问题的阶段而非排查问题的阶段,有效预防了设备周期性数据超过预测导致业务系统中断的问题。

昌吉州人民医院设备对比分析

重要网络设备巡检

4、整体轮换管理

昌吉州人民医院在原有的监控系统中,系统界面过于单一,结构复杂,并且想要查看的内容需要不停的登录系统,操作查询,没有可行的按照用户管理域不同,划分不同的权限,定义自己关注的设备监控。而监控系统有效的自定义界面轮换功能,并且可定义15S,30S,1分钟等时间段进行屏幕滚动监控自己关注的设备的数据性能稳定性情况。确实做到了解放双手,节省时间的目的。对于轮换可进行暂停与开启的模式,自动轮换的客户端只需要标准的B/S浏览器,不需安装任何客户端。

我的自定义主页

整体轮换设置

5、简洁化的工单管理,打通医务人员与信息中心的通道

在综合运维管理平台系统未上线之前,信息中心的技术人员每人面前两部电话,处理科室由于各种原因导致的病例无法写入、药品无法收费、就诊无法录入有效信息等各种问题,而这些问题均与运维和监控无法分开,为了让他们更快速的解决问题,平台将设备产生的问题通过服务台以工单的形式直接发送给技术人员,各个医务人员通过系统工单和电话等方式,提出工单后,系统会分配给职责人员并且快速分配知识库,配合医院的桌面终端管理系统进行问题辅助解决,来避免以往接电话、询问、到楼层门诊现场处理问题导致工作量增加,问题堆积等工作低下的问题。

故障详细—自动工单—匹配知识库

服务台首页工单                  

6、可视化运维平台展示

通过可视化运维平台监控,有效减少各个技术人员频繁登录系统的时间,系统实现自定义分辨率的展示,适应了现场PC机、电视、拼接屏等不同屏幕的展示。自定义页面分辨率,以及自定义页面组件方式,完成多元化监控展示,并且支持自定义时间的屏幕滚动轮巡,达到及时掌握设备性能和故障的根源,雷达扫描检测业务系统应用存在的潜在故障风险。

 

7、存储监控——跨厂商跨地域

综合运维平台实现了存储监控由被动到主动的一个转化过程,支持监控不同厂商、不同型号设备,进行统一管理,监控存储管理磁盘阵列、控制器、物理磁盘、主机、虚拟磁盘等详细信息,多角度监控存储设备的实时运行情况,快速了解组成元素的好坏状态,出现异常及时告警通知。支持硬件资产的状态管理及网络连接情况的监控;当前哪个设备已配置的数据池,有足够的空间可以分给给业务主机使用,列出Pool已使用的排行;当前哪个磁盘阵列还有未分配给主机的lun信息,便于解决lun的浪费问题。

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