IT运维效率的提高
单位IT系统涉及的设备种类繁多、管理地域分散，IT服务水平远远跟不上企业规模的扩大

IT运维成本的控制
系统常需要在根据用户的实际应用需求进行个性化定制，这将需要用户为系统的二次开发的工作流支付一笔额外的高昂费用。而且在定制后的强工作流模式的系统使用中，用户还是会发现它操作不够灵活，影响了事件处理的及时性，改得多了就失去运维系统其原先本身的目标与价值，致使IT运维成本失控

IT运维的便捷性与严谨性的矛盾
希望通过方便快捷的工单流转机制来帮助信息部门、运维工程师快速有效的处理故障，降低由故障带来的损失，提升IT环境的可用性，保障IT的投资价值，但另一方面又会担心流程化的运维工作管理模式过于僵硬化，严重时甚至会影响运维工作的效率和质量，反而会降低了运维系统本身的价值