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如何让购买的网管软件真正发挥使用价值?

发布时间:2016-12-06 作者:wqnstrong 浏览:821


  在IT发展迅速、企业对IT依赖程度逐渐增强的今天,各行各业网络规模的逐步扩大、应用的逐渐复杂,都面临着网络的管理难、控制难、维护难等问题。许多单位不得不付出极大的人力、物力对网络进行管理。而实用、有用、好用的智能化网管软件深受广大用户的首选,很多单位选择网管软件作为网络管理人员的工作,为单位业务系统的管理提供全面、强力的支持。帮助网管人员全方位的监管网络、有效的预测、定位并处理网络故障,掌握网络中各种系统资源的利用状况等,从而有效提升网络使用价值。


      笔者曾听到大量的用户向我们诉苦、反馈,很多用户往往投放了大量人力、物力、财力等买来的网管软件却并没有真正使用起来,给其单位带来直接的不良影响,并蒙受各种经济损失!现特别总结了一下当前“忽悠”客户购买网管软件,而最终却导致用户没有用起来的根源,便于广大用户在选择网管软件的时候提高警惕,做到明智投资,实现IT投资的最大收益。


一、用户购买网管软件后,为什么没有使用起来?

根源1:厂商只卖产品不注重用户使用

      第一点就是厂商只卖产品不注重用户的使用,也就是说,网管厂商将产品卖给用户后,再做个简单的培训就完了。具体到用户该如何使用,很少网管厂商再继续关心了,最终导致的结果就是用户不知道该如何使用这套产品。


      笔者之前遇到的一个项目,对方是一所大学,用户就比较关心的是拓扑图方面的情况。但是在网强公司之前有一个厂商,先跟用户联系了,然后派了他们的工程师去了现场,去了以后,安装了网管产品后做了全网发现,最终拓扑图也出来了。用户当时也还觉得很满意,觉得不错,可以看到拓扑图了,但是等到工程师走了以后,发现问题了:比如,他想加一个拓扑背景,可惜不会使,想了解每个图元的颜色代表的是什么状态,也不会看,导致去使用的次数越来越少,最终不去使用它了。


根源2:厂商不了解用户日常管理,用户不熟悉厂商产品细节功能

      第二点就是厂商设计产品时,只注重产品功能,不注重用户使用。而用户也不清楚厂商设计    一个功能的出发点,不了解什么方法可以多快好省地做好系统配置和使用,对很多优秀的功能特色不懂的如何使用。


      比如,医院项目,该用户对设备的告警信息比较关注,先后使用了几个厂商的网管产品,感觉每个厂商的告警都是大同小异的,就那么几种,设定相应的阈值,然后产生客户端告警、邮件告警、短信告警等等,基本上了解的厂商产品都有这些功能,所以实在不知道选哪个产品更好。


根源3:厂商只注重技术和开发,不注重用户价值
      第三点就是很多厂商只注重技术和开发,而不注重用户的价值。用户对一个产品的使用,都是希望越简单越好,有些厂商的产品,是有很多功能,设计出来的想法是好的,但是用户使用起来不好用。


      比如,事件的记录和处理,所有厂商的运维产品都是有事件记录的,但是用户在使用的过程中,就会遇到一个很麻烦的事情,填写事件记录的过程中,会有很多内容需要填写,比如事件的类型、状态、请求人、处理人、主题、内容等等,一项项填写起来,会很麻烦。


根源4:厂商开发的系统没有和用户日常管理结合起来

      第四点就是很多厂商做出来的系统没有和用户的日常管理结合起来,用户买了产品后,肯定都是想用起来,然后将使用的结果反馈给相关领导查看,这也是用户在使用过程中,需要关注的地方,而如果厂商不去关注这些的话,用户使用产品后,也达不到理想的结果。


      比如,笔者之前曾遇到一个规划局项目,由于是政府单位,该用户在使用了我们的网管产品后,他们的领导就非常关心上了这套系统以后和以前有什么区别,使用了新的系统后,效果如何,比如,想知道每天的网络运行情况如何,现在的网络瓶颈在什么地方,这些能不能靠这套系统给找出来等?


根源5:厂商推出的系统间缺乏统一接口和标准
      最后一点就是很多厂商推出的系统间缺乏统一的接口和标准,一般用户不可能只买一个厂家的产品,肯定是买了好几个厂家的不同产品,比如买了一个厂家的网络管理系统,另一个厂家的终端管理系统,这两个厂家使用的接口和标准肯定也是不一样的,这样用户使用起来就很不方便,需要登录两个不同的系统分别做管理,达不到使用简单的目的。


二、网强网管软件如何真正做到让用户满意,发挥使用价值?

1、网强的产品销售只是一半,另一半是客户化设计的部署
      网强将产品卖给用户后,会根据用户的实际情况,做相关的设计部署,比如拓扑图,会根据用户的需求,做相应的部署,并根据用户的实际情况,给出一套完全满足用户需求的使用说明,得到用户的认可后,最终再去部署,再去培训用户该如何去使用该产品,来得到满意的结果。


2、网强会派人去深入的了解客户的实际情况
      网强会让公司的网管专家去用户现场了解熟悉用户实际情况,调研设计相应的方案,得到用户的认可,再去现场部署实施,然后指导用户使用,只有这样,网强的专家了解用户的实际情况,并且他本身也是完全了解网强产品的具体功能,才能解决用户和厂商之间彼此不熟悉的矛盾,才能设计出一套完全满足用户需求的方案。


      还是以告警为例,只有充分了解了用户实际使用的情况,才能根据实际情况,设置阈值,告警方式,还有避免重复告警等,最终将产品的价值体现出来。


3、网强会去从用户价值角度去设计产品
      网强是从用户的角度去设计产品的,在充分的了解到各个用户的实际使用情况,再根据他们的反馈结果,不停的改进产品,最终的目的就是为了方便用户,给用户带来更大的价值,比如我们的运维系统,就会从方便协同工作的角度考虑,以工单模板的方式来减少用户填报表单。


4、网强的软件可以跟用户的日常管理相结合
      网强的软件可以跟用户的日常管理相结合的,可以根据用户的每天工作内容,来为用户设计一套符合平时使用的流程,也可以提供给相关领导一些相应的报表,用户登录到系统后,就可以在首页看到当前网络的运行情况,比如健康度、最近的异常信息、重点服务器的状态,最新的报表、相应指标的TopN,而相应的领导,只需要打开网页,不需要登录,即可打开相应的报表,查看每天的网络运行情况,最终达到用户的满意。


5、网强的产品都是支持SOP
      网强的产品支持标准操作过程,同时也支持标准的第三方接口,比如Webservice、JMX、XML等,来满足网强的网络管理系统与相应的流程管理系统、机房监控系统、实时通讯系统等等系统的整合,来最终方便用户的实际使用。


 
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