一．客户背景

　　惠州TCL通讯电子通迅有限公司成立于1985年3月，是集研发、制造、销售为一体的家庭/集团移动通信终端企业。拥有雄厚的技术实力，曾研制出中国第一部免提按键电话，开创了中国通讯行业新纪元，被众多国内外权威机构授予的诸多奖项，1993年成为同行业首家上市公司。

　　TCL电话机多年雄踞国内电话机产销量排行榜第一，产品远销世界5大洲50多个国家和地区，全球拥有上亿用户。公司除电话机外，产品还涵盖了移动电话、3G上网卡、数字无绳电话、无绳电话、有绳来电显示电话、无线固话、POS机、无线信息终端、可视电话、IP电话等家??/集团通信终端产品，以及Epone、ADSL 、VOIP网络电话、IP机顶盒、W-LAN等宽带网络交换产品。

        惠州TCL通讯电子有限公司立足于保持强势高端品牌，在做精、做强的基础上，致力于中国乃至世界通讯业的发展，不断拓展数据和语音相结合并具有高附加值、高科技含量的移动及数字无线（有线）信息终端产品，真正满足各大电信运营商和消费者的深层次需求 。作为中国通讯业发展的见证者与参与者！TCL总是充分满足客户的要求，并超越人们的期望，用独特而充满智慧的创造，为中国通讯事业的发展不断增加美妙的旋律。

二、用户现状

　　随着信息技术和用户网络应用需求的不断提高，极大地拓展了惠州TCL通讯电子通迅有限公司用户的规模，使得其IT基础设施日益错综复杂，网络监管难度越来越大。在日常运维过程中，运维管理人员主要利用各设备厂商的附带网管系统管理，各管理系统独立工作，无法进行全局的统筹管理，运行状态和事件监测无法及时和精确的上报，通常是用户投诉或业务部门上报才知道出现了问题。为了提高资源利用率、服务水平并降低成本，加强网络监管力度，惠州TCL通讯电子通迅有限公司决定建设一套一体化的IT综合管理系统，实现对单位内部各种网络设备、应用、服务及主机等进行有效监控与管理，并直观地自动生成网络图，以确保关键业务应用的正常工作，提高运营效率，最终保持惠州TCL通讯电子通迅有限公司业务量的持续增长，提高客户满意度。惠州TCL通讯电子通迅有限公司对综合管理系统有着严格的要求，希望能够改善运维困境，实现智能、高效的综合管理，具体分析有如下几点需求：

1、网络环境复杂化与分散化，无法做到集中监控以及实时掌握网络整体运行情况
　　惠州TCL通讯电子通迅有限公司网络系统建设由来已久，不同厂商、多种类型的设备众多，同时涉及到各市级单位的网络管理与维护，并且各分局之间的距离比较远，专门的维护人员也很有限，所以一旦网络产生故障，运维人员很难及时赶到现场及时处理。对于惠州TCL通讯电子通迅有限公司复杂化与分散化的网络环境，能否自动发现网络中各种IT设备形成网络拓扑结构图，从全局上实时掌握网络整体运行情况，变得至关重要。而惠州TCL通讯电子通迅有限公司的运维人员常陷入困境：如何对所有设备、服务器、应用系统等资源进行集中监控，并实时动态展示网络中的每个资源类型的分布、连接、性能与故障等状态，并将最复杂的网络状况以最简明、直观的方式呈现。

2、由于运维人员数量与技术有限，运维人员无法及时恢复和解决繁杂的网络故障
　　为了进一步加快惠州TCL通讯电子通迅有限公司的信息化建设，系统管理员往往凭经验来确定故障的来源，尝试各种解决问题的途径，延误系统恢复时间，导致一些主要的业务系统大大地受到影响，可能会造成利润损失和管理成本指数上升。对于故障缺少有效的预警和告警机制，无智能分析过滤，也没有自动化处理，将导致问题发生的真正根源就此被淹没，运维人员疲于奔命并且则很难快速定位故障根源并及时恢复故障。这些传统管理方式不仅浪费大量的人力物力，而且远不能适应网络应用的需要。惠州TCL通讯电子通迅有限公司的运维人员急需一套智能的预警与告警系统来有效的预测、定位并处理故障，改善现在的管理方式，提高运维效率，为各种关键业务系统的高效运行提供更加全面和强力的支持。

3、传统IT管理工具相互不能兼容，造成信息孤岛，网络扩展与升级难、成本高
　　传统的IT管理系统或工具由于功能层次不齐、管理范围受限，相互不能兼容，这种极大限制了有效技术管理的现象被称为“管理孤岛”（单独的IT管理工具，都把关注点集中在自己管理范围的核心区域，对于跟其他业务系统相关联的部分关注成分较少），从而很难协同办公建立最大价值。惠州TCL通讯电子通迅有限公司如果面对再次的网络扩展和升级，原有的监控工具和维护人员都将面临着再投入与再集成的困境。如何满足与多种系统高效整合的需要，降低因二次开发及各项需求无法完全满足所花费的人力及物质成本。

4、惠州TCL通讯电子通迅有限公司IT管理比较盲目，管理方式被动，出现故障不能第一时间定位所在的位置
　　惠州TCL通讯电子通迅有限公司在IT管理过程中一直处于被动救火的状态，当核心业务出现问题的时候，由于不能第一时间判断故障所在的位置，采用比较被动的方式，整个机房所有的交换机、服务器等一一排查，会大大浪费工作的时间，导致工作效率低下。如何提高工作效率，第一时间定位故障所在的位置，然后及时解决故障是面临的一大难题。

三、解决方案

1、整体监控，化繁为简，简单直观的了解当前网络整体运行情况
　　整体功能界面，将网络管理中庞大的信息进行整合和筛选，将最能反当前网络运行情况的指标集中展示给 管理人员。针对中小企业管理人员少的特点，知识相对不足的情况下，也能快速的了解网络中的设备的运 行情况。避免了发现一个问题解决一个问题的尴尬，可以提前预警知道设备可能出现的各种问题。

2、一览界面，实时管理，帮助管理员实时监控网络设备而运行详细信息
 　　一览功能界面，集中展示各个设备的详细信息，管理人员通过这个界面可以很简单方便的了解到设备运行 的详细信息。省去了手工登录设备查看信息的过程，节省了大量人力物力。对于不了解网络知识的也能快 速的了解设备的详细信息。

3、网络拓扑，帮助管理员了解细节同时可以掌控全局
　　视图功能界面，动态展示拓扑图，通过设备图标的颜色变化，帮助管理员实时了解网络运行情况，发现网络瓶颈，同时拓扑图集成了常用网络工具，如：ping，telnet 等，管理员使用起来简单方便。针对专业能 力不强或者新入职的管理人员，动态拓扑可以帮助他们尽快了解网络架构与网络运行情况，尽快上手工作。

4、故障管理，结合多种告警方式，及时准确了解设备故障，提高服务效率与质量
 　　针对设备故障发现解决滞后的特点，故障管理功能界面可以集中展示所有设备的故障信息，以不同颜色展示出故障等级，同时故障阀值可以自由设定，针对不同情况、不同设备，有针对性的设置，避免告警误报。结合多种告警方式，帮助管理员及时准确的发现定位设备故障，进而解决故障，将损失减小到最小。

5、CMDB 管理，将系统中的各种软硬件、人员、业务建立和 IT 服务之间进行有机的关联
　　人脑不可能记住或者识别系统之间的关联性，网强网络管理系统通过构建 CMDB(配置管理数据库)为各种 IT 资源建立档案，并将系统中的各种软硬件、人员、业务建立和 IT 服务之间进行有机的关联，映视关系 可视化。从而帮助运维人员有效识别区分资源之间的关联性，以确保配置管理数据库能够准确地反映现存 配置项的实际状况。设备明确管理到人，避免了出现问题了，无人负责，事后无人承担的事情，使管理人员责任明晰到具体设备。

6. 详尽的报表统计与分析，为工作检查、汇报提供参考
　　通过网强网络管理系统的报表管理与分析，运维人员则可以根据个人不同的关注点和时间段对报表的内容进行自定义。系统提供的报表类型丰富多样，满足了运维人员不同统计与分析需求，如综合、异常、各种网络设备、服务器、应用、服务、业务及链路等多种类型的日、周、月、季及年报表。报表以图、表 形式灵活展现，并支持 PDF 、 EXCEL 格式的导出便于运维人员发布和汇报。使管理人员工作汇报简单， 无需花大量时间准备各种数据做报表汇报工作。

7. IP- MAC 绑定

　　网强网络管理系统为运维人员提供了安全监控及主动出击的工具，系统支持 IP-MAC-PORT 3 者绑 定，并可以查看基准表、实时表、实时表与基准表比较后的差异信息、差异处理信息等。通过实时监控，对照 IP-MAC 基准列表，当出现 IP、MAC 变更，新增终端、或非法 IP 出现，系统会自动判断并及时告警。 使用 IP-MAC 对照表，可以快速的定位出设备以及上联设备接口， IP-MAC 基准表列出了设备对应的上 联设备接口及 VLAN，方便查找问。

8.配置管理
　　网强网络管理系统配置管理支持对各种网络设备如交换机、三层交换机、路由器、防火墙、负载均衡等配置信息的查询、查看、修改、保存、对比、备份及恢复。通过对配置与基准文件的对比，系统以状态 灯形式表示配置变更的状态，红色表示配置产生变化，绿色则表示配置未变化。另外，当设备配置发生变 更或异常时，通过告警配置，系统则会根据设定的相告警方式进行告警。

9.机房管理
　　网管系统与机房系统联动，保证了用户机房环境的稳定运行。通过与网管实时联动，利用智能分析和影响关联技术，帮助用户将机房环境中的温湿度、漏水、电源、UPS、烟雾、视频、监控、消防及门禁等与您的网络设备、应用、服务等IT资源关联在一起，并完整集成到业务模型。