• 工单管理

1、以ITIL/ITSM为核心，实现工单派发，工单处理、工单监控等过程的规范和自动化,提高工作效率。结合系统故障自动申告功能真正联动实现网络运维的综合构架 2、通过系统内的工单组件配置，自定义配置一些附加组件，满足不同用户的需求 3、用户可对处理结果进行满意度评分，方便领导用来评估服务水平的SLA考核，给运维人员在具体工单处理过程中的服务水平、服务态度、服务效率等进行有效评分，从而提供依据，便于领导对下级的运维人员工作绩效进行考评

关键:

日期：2016-12-08