从市场来看，网络管理软件是一个成长期，尚未成熟，因为并非所有客户都成功实施了各种网络管理产品，大多数客户都有很多空白。
就客户问题而言，第一个问题是网络连接和服务器性能。
在管理作用方面，也有不同的需要和关切。用户管理更关注业务系统的连续性。他们有大量的业务和大量的系统，需要7x24小时不间断；如果系统出现问题，将给企业和公司带来直接的经济损失。终端PC的管理系统是it维修部门的一线员工更需要的，因为它是一个真正的管理工具，可以有效地减少其工作量。
IT运营和维护用户的四个角色
根据用户对技术的不同热情，专家将IT运营和维护用户分为四个不同的类别：IT管理的四个层面：技术狂热，实用主义，保守主义和怀疑主义。
一个是技术热情的客户。无论行业出现什么新技术，这类客户都必须品尝新鲜的产品，感受新技术的价值和对其的应用，并利用其能利用的资源来感受。前提是IT预算充足，即使失败了也可以重新测试。
第二种是实用的用户。他不需要关注软件的先进程度和功能，也不需要关注制造商或品牌。这些用户只关注他们是否能解决自己的问题，并且是务实的。系统的价值是考虑该系统的唯一标准。
第三类是保守主义。这种用户基本上会在主流应用浪潮过去后，不会考虑购买。
第四类是怀疑论者。这些用户基本上抵制新兴事物并且难以应用。
总的来说，这四类用户中有20％是技术专家和怀疑论者，80％是实际用户和保守主义者。国内用户对厂商推荐的产品能够理性思考：是否需要这种软件，是否需要这种方案。对于所有的IT供应商来说，用户的需求变得越来越理性是一个好消息，因为他们可以进一步比较产品并尝试它们。
目前国外厂商的界面仍然停留在黑暗的窗口阶段，其优势更多在于反应数据的真实性和准确性。在国内，界面和显示受到更多的关注。幸运的是，现在国内的制造商和用户正逐渐变得理性，越来越明显的是，监测系统对客户的价值更多地在于实时和准确的监测。如果it运营商能够做更多的监控和更准确的报警，客户自然会更快地发现它的价值。