在企业经济发展中，信息已成为生产的一个重要因素。电子商务在连锁店的经营中尤其表现得淋漓尽致。但是连锁店尚处在成长阶段，经营形式不规范，管理方式落后，没有形成系统化的管理，难以实现规模效益，缺少资金和IT运维管理人才，出现系统故障或设备故障时，店员基本没有技术能力，无法对故障进行判断，需总部运维工程师出差救火，使得运维工作量增加，成本升高，影响销售额和客户满意度。

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