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ITSM流程管理

发布时间:2019-03-05 作者: 浏览:367

       ITSM起源于ITILIT基础架构标准库),ITILIT管理方面的方法归纳起来,变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。在大量的市场调查中发现,在IT项目中经常出现的问题,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占20%,而流程失误(变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整)方面的占40%,人员疏失(忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽)方面的占40%世界上许多企业和政府部门进行了长期的探索和实践。以这些企业的经验和成果为基础,逐渐形成了一种新的IT运营管理方法论,那就是ITSM(IT Service ManagementIT服务管理)

 

   网强ITSM流程管理软件可与网强网管软件实时联动,灵活扩展,是一款基于ITIL的综合运维系统,支持工单、服务台、请求、问题、变更、任务、资产、知识库及报表管理等各种模块,实现高效的协同工作理念,规范IT流程处理模式,提高IT运维管理的服务水平。

 

   在流程管理模块这一方面,我们具体来介绍一下。

 

   首先是服务台。首页用户可通过智能化的服务台实时观测工单等各种流程的执行情况,包括各种工单,资产,值班的快速查询,个人的请求,问题,变更的查看统计,以此来建立自动化运维管理平台。而且可以通过公司需求不同,来自由配置服务台的功能组件(服务台中的模块可以通过拖拽、设置及关闭等自定义模块)

 

   第二点是运维流程图,流程图涉及四个模块:请求、问题、变更、任务,通过图形记录全部的操作流程,展示工作的流向顺序以及工作之间的逻辑关系。形象直观,各种操作一目了然,我们将以流程图的形式,进行IT工作流程规范,明确流程管理责任,提高运维管理水平,节省IT处理时间

 

   第三点是工单管理,以ITIL/ITSM为核心,实现工单派发,工单处理、工单监控等过程的规范和自动化,提高工作效率。结合系统故障自动申告功能真正联动实现网络运维的综合构架。而且系统中的工单组件选项很多,可以根据企业的不同需求配置一些附加组件。

 

   然后是知识库方面,建立知识库是为了逐步建立和完善事件处理和性能分析的知识,记载对不同告警情况的不同处理手段以及对异常的能指标所采取的优化措施,以供查询、共享经验,为维护人员处理告警、性能分析提供辅助分析决策。

 

   接下来是资产管理模块,资产管理存储着企业IT设备的所有配置信息,将众多IT设备信息整合,完整记录着从资产购买到报废整个生命周期的全程管理,避免资产来去不明。通过图表结合的面板信息汇总,帮助管理者从不同角度了解企业IT资产情况,高效统一管理企业设备资源,最大化发挥企业设备使用价值。

 

   最后还有关于值班管理、考核发布、报表管理等几个模块都能够通过自定义的方式,来最大程度的迎合各个客户的不同需求。

 
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