【 用户背景 】

　　兰州市地税务局信息化建设工作一直走在同行业的前列，2006年在各县区和市直分局全面上线网管软件，实现了市级数据大集中，得到省地税局的肯定在全省推广应用。2009年兰州地税的网络已经覆盖全市城关区、七里河区、安宁区、西固区、红古区、榆中县、皋兰县、永登县等八个区县，共27个局所单位，目前的兰州地税网络是一个开放的、可同时满足各种业务、数据、语音、视频及图像应用的覆盖市、区县和乡镇税务所等各级税务机关的综合性通信平台。多年来兰州市地税局的网络一直在不断地建设扩大，目前的兰州地税网络拥有大量Cisco、Nortel厂商的交换机路由器等网络设备，还拥有二十多台小型机、服务器等组成的应用平台，在此平台之上，承载着OA、网站、FTP、网上纳税申报、发票查询等多种核心应用。兰州市地税局将信息技术广泛应用于各项税务管理和服务，在信息化应用和推动下，最大限度地给广大纳税人搭建一个方便、快捷、高效、节俭的纳税服务平台，极大地提升了管理服务水平。

【 用户困难 】

1、网络环境复杂化与分散化，无法做到集中监控以及实时掌握网络整体运行情况

　　兰州市地税局的下属单位局所较多，网络规模庞大而且设备分散，各税务局所之间距离比较远，大部分税务局所没有专门的网络维护人员，一旦发生网络故障，工程师很难及时的赶到现场进行处理。对于兰州地税网络来说，故障解决的时间越长，给税务系统、纳税人造成的损失和影响就越大。同时，对于复杂化与分散化的网络环境，从全局上实时掌握网络整体运行情况，变得至关重要。

2、由于运维人员数量与技术有限，运维人员无法及时恢复和解决繁杂的网络故障

　　如今的兰州市地税局不同往年，现在不仅交换机、路由器数量大大增加，而且增加了各种操作系统的服务器、数据库、中间件、应用系统、安全设备、业务系统等。而单位的网络管理人员的数量和水平并没有成倍增长。这样，就产生了一个矛盾：企业的IT环境和用户的运维人员的数量和水平之间的矛盾。正是因为这个矛盾，兰州市地税局的运维人员无法很好地管理网络和IT系统,无法确保网络和IT系统的正常运行。此时的兰州市地税局更需要一个能预测问题、分析问题和协助解决问题的网管专家。

3、对IT资源的配置、分布以及性能缺乏了解，造成在IT管理与投资方面的盲目性

　　在兰州市地税局的传统管理模式下，网管人员只知道网络使用状态，数据库管理人员只知道数据库使用状态，使管理员很难全面掌握网络、服务器、数据库、应用等资源的配置、分布和使用情况，当业务或应用程序性能下降时，致使管理人员不知道关键原因：是网络带宽无法满足需求？是网络结构不合理，导致部分网段拥塞？服务器性能不够，瓶颈是在CPU、内存还是I/O？数据库性能未进行优化等。从而不能决定是升级服务器的CPU还是内存？是升级网络设备还是重新配置网段？是否需要重新优化数据库性能？这些会造成兰州市地税局在IT管理和投资方面的盲目性。

4、传统IT管理工具相互不能兼容，造成信息孤岛，网络扩展与升级难、成本高

　　兰州市地税局一般每年都会有新设备、新应用、新软件、新业务上线。而且各种设备、应用、业务都是基于一套不断扩充的基础网络环境的。这样，投资保护就是非常重要的一点。明年我购置的新设备、新应用，能否和我今年的设备和网管兼容？我今年建立的网管系统，如何能适合我明年的新增系统需要？特别是现在我根本不了解明年后年我到底要上哪些系统？等问题都是兰州市地税局在采购设备和采购网管系统时非常重视的关键点。

【 解决方案 】

》全面的拓扑管理与真实的设备背板，实时掌控网络整体运行情况，有效提高运维效率！

　　网强IT综合管理系统将拓扑图分为物理拓扑图、示意拓扑图（机房、机柜、地域等）、缩略拓扑图等各种类型。不仅真实准确的反映实际物理连接、逻辑链接，而且能帮助用户实时动态以图形化形式来展现系统中各种网络设备及资源（包括路由器、交换机、3层交换机、防火墙、服务器、PC机、链路、服务器资源、应用）的实际运行、使用与分布情况。其中，系统自动发现的物理拓扑图，能实时监控并动态展示网络中的每个资源类型的健康度、平均CPU利用率或内存利用率以及ICMP响应时间等资源状态，并用不同颜色进行表示。全局上帮助兰州市地税局运维人员实时掌握整体网络运行状况，将最复杂的网络状况以最简明、直观的方式呈现。

（物理拓朴图）

　　同时，系统能通过真实的背板图对网络设备的端口进行信息查看、下联设备列表、启用端口、关闭端口等操作，并支持国内外各种主流的网络设备和其他设备。帮助兰州市地税局运维人员实现不用跑机房现场就能了解到每个设备的当前端口状态，节省人力资源，只需点击鼠标就可以轻松代替原来的体力劳动，解放出更多的时间用于其他事情，提高办事效率。完全的替代了登录到设备去操作的过程 ，大大简化了对设备的控制管理。
 

（资源管理）

》智能化专家系统让运维工作化繁为简，解决IT复杂性与运维人数和技术不足的矛盾！

　　网强IT综合管理系统智能化故障管理功能建立了及时响应的资源预警、告警机制。系统通过告警敏感度、告警合并、告警过滤以及异常依赖、根源分析等多种高端技术手段，能够避免大量的无谓重复告警信息，防止告警泛滥。并能在众多的告警信息中，屏蔽不重要的告警信息，帮助运维人员能够将精力集中在关键问题上，准确定位可能的故障源，真正做到事先运维、整体运维，将影响业务系统健康度和可用率的一切因素事先排除。系统对网络情况全盘监控，发现异常时通过提示框、声音、E-mail及手机短信息等各种告警方式第一时间通知运维人员，满足网络管理 24 小时正常工作的要求，最大限度保证了系统的服务水平。同时对于异常故障，运维人员可以由异常故障关联到系统的知识库，知识库则可提供故障的解决方法。

 
（异常一览）
 

（知识查看）

》深入的资源管理，有效掌控各种资源的详细性能，避免IT管理与投资方面的盲目性！

　　网强IT综合管理系统的资源管理模块除能监控所有支持SNMP协议的网络设备资源，如路由器、交换机等，还可以监控防火墙、服务器、数据存储设备、打印机、入侵检测设备、门禁设备、网闸等。实时展现这些设备中的CPU利用率、内存利用率、各个端口流量、各个端口状态等，系统最新引进的健康度、可用度的概念能帮助用户更快的了解IT设施的运行状态。另外，可以按运维人员需求自行添加不同指标进行监控。不仅如此，还可以针对运维管理人员关心设备所承载的各种应用（数据库、中间件等）及服务资源（DNS、邮件、FTP、WEB等）进行一体化和智能化的端到端管理，有效帮助用户及时掌控各种复杂的应用系统环境，还极大的提高了资源管理的准确性和有效性。

 
（体验化管理）

》非编程扩展与兼容性，避免信息孤岛，满足网络扩展与升级需要，降低IT投资成本！

　　为了解决兰州市地税局这个问题，网强IT综合管理系统推出的非编程扩展对于企业网用户就非常关键。在网强的架构中，所有资源的采集器都是相对独立，而且非常方便扩展。 用户可以自行用SNMP、Telnet、SSH，HTTP、WMI、CORBA等等各种方法扩充设备的支持，可以和各个独立网管或OSS系统无缝链接。系统人性化的非编程思想充分考虑了用户根据企业自身环境对业务监控系统的一些特殊需求。在对具体的资源监控上，不仅有内建的监控指标、扩展的监控指标，还有自定义的监控指标，用户可以根据自身业务管理的需要灵活的选择监控对象及指标，很方便用户对所监控的业务进行扩展。在非编程的实现中，于业务模型建立、资源模型建立、指标模型建立、自定义自学习指标、网管专家系统建立等等都建立了切实可行又和用户实际使用紧密结合的方式，真正帮助用户降低了因为二次开发及各项需求无法完全满足所花费的人力成本和物质成本。

（扩展指标设置）

【用户反馈】

　　网强ITmaster的专家系统的智能分析和处理功能相当于帮我们多请了一个或几个尽心尽责的专家级工程师，不仅24H不间断帮助我们监控系统运行状况，而且提供的智能分析、告警过滤、异常依赖等先进的功能，让我们能从繁复的大量事件中专注到真正影响系统健康度和运行效率的关键因素，在无人值守的情况下，还能进行自动处理。让我们信息中心可以全力做好信息化推广和服务工作。

【典型用户】

　　网强IT综合管理系统（简称:ITmaster）将传统网管系统所面向IT设备的网元级、设备级，提升到面向业务系统、IT部门满意度、成本控制以及信息安全等。并将业务管理、网络管理、应用管理和安全管理融于一体，并通过智能业务模型解决了用户日益复杂的IT业务资源与运维人数和专业知识结构的矛盾。系统集拓扑管理、资源管理、网络工具、故障管理、性能分析、地域管理及运维管理等为一体的强大管理功能，准确地反映了兰州市地税局IT系统和IT组织结构的状况，全面提高业务健康度、系统可用率、信息中心的服务水平与用户满意度。网强IT综合管理系统不仅在兰州市地税局得到成功实践与有效应用，同时也倍受整个政府行业用户的广泛青睐并在整个政府独占鳌头。

中共中央统战部
国家住房和城乡建设部
国家环境保护部
国家文化部
国家专利局
上海世博局
上海市政府
四川省公安厅
山西省劳动和社会保障厅
山西省财政厅
北京市国土资源局
北京出入境检验检疫局
……

更多成功案例与解决方案请至www.nstrong.com了解详情。