【 项目背景 】
工业和信息化部电信研究院是信息产业部直属研究机构，是电信领域集软科学研究、测试认证和咨询服务于一体的国家级科研机构。主要从事通信行业的发展规划、政策法规、网络技术标准的研究和行业监管等政府支撑工作，同时面向社会开展企业质量体系认证、通信计量和产品测试认证以及网络规划设计和企业咨询等服务。
电信研究院目前的网络由院全部、小西天驻地、阜成门驻地、月坛驻地共四个驻地组成。其中仅院本部的就有一支由思科、华为、锐捷等众多厂商的路由器、交换机、三层交换机网络设备、如防火墙的安全设备还拥有高达五十多台的不同操作系统服务器等各种资源所组成的庞大网络。在上述网络建设的基础上，院内同时还拥有了DNS、CATR邮件服务、OA系统、咨询业务平台以及各种实验业务等，实行自动化、智能化应用与服务。它们的正常高效运行直接关系到电信研究院整体运营与服务水平。与此同时，院本部的网络正在过一步扩建中，从而不断满足院内各种应用、服务的需要。
【 用户困难 】
随着电信研究院电话网络模拟实验网（RTnet）业务、移动网模拟实验网（MTnet）业务、电磁兼容实验室（EMC）业务等项目技术试验的分布， 形成不同规模不同业务不同所有制形式的市场竞争格局。电信运营企业的成长必然伴随个性化、多样化的咨询需求，这对电信研究院的咨询能力和业务功能提出了新的要求和挑战。而由于信息化的普及应用，从本院的网络设备、应用与服务系统的范围逐渐延伸到各个驻地。设备种类的多样性、设备功能的复杂性、接入方式的各异性等使得信息管理中心的运维压力和挑战逐渐突显出来，信息管理中心的管理与运维人员越来越深刻的认识到单纯靠传统的管理手段或半自动化半手动管理已无法从整体已远远不能满足当前状态下实际IT运维的。各种IT基础设施的低效能管理成为影响业务系统应用效果的重要因素和深入发展的主要瓶颈。
·各种实验业务陆续开展，无法整体监测健康状态，阻碍技术实验有序进行！
随着国家通信发展战略和重大政策的研究、国家通信发展战略和重大政策的研究、通信行业相关政策法规方面的发展动态及趋势的研究、电信网发展技术政策、通信产业技术发展指南等。信息产业部电信研究院更是担任的各个项目于电话网络方面的研究工作，其中仅仅实验业务就包括网络模拟实验网（RTnet）业务、移动网模拟实验网（MTnet）业务、电磁兼容实验室（EMC）业务等，并且类似业务还在不断持续增加与开展，但是如何检测这些实验关键业务的健康状态，实时做到早预防早准备，早发现早解决从而保障各种实验项目的顺利进行？
·各种网络设备与资源正在承载不同研究与实验数据，信息的安全性无法保障！
电信研究院的各类研究数据对于国家、世界来说都是瑰宝，那么怎么来保存好这些瑰宝，是一个持续需要解决和思考的问题。数据信息是由信息产业部电信研究工作人员经过无数次的努力，付出大量的心血而得来的回报，它不仅代表了信息产业部电信研究工作人员的成绩，同时也代表了国家的成绩，所以竭力的保障它的安全,势在必行！对于研究及实验数据的建立、存储、传输等过程中有任何的异常，都是需要第一时间被信息管理中心的IT运维人员所知道。但是当这些存储服务器、数据库发生任何的异常都无法给管理人员任何的提示，这就存在了巨大的安全威胁。
·IT设备日渐复杂、IT运维人数有限，用户满意度降低且IT成本无法控制！
当电信研究院的网络基础架构都已基本成熟时，如何有效利用网络来真正的帮助他们来完成各个实验相关业务的顺利运行是一大考验。这不得不促使信息管理中心通过增加大量的种类繁多、功能高级、技术复杂的设备、应用系统等来不断满足单位发展的需要。但信息管理中心的运维人数和知识结构却不能成倍的增加，这样就出现有运维人员和水平都很难有效地维护所有的IT设施和业务应用。特别是数据库、中间件等的一些指标和阈值对普通运维人员有相当大的难度。或话题他们只能哪痛医哪儿，最终导致单位内部以及外部客户的满意度下降，IT成本失控。如何提高服务水平、用户满意度？如何有效降低IT运营与投资成本，让各项IT设施在最有限的IT投入上，实现最大的业务目标，这成为摆在电信研究院信息管理中心面前的一个实质性挑战。
综上所述，随着电信研究院的高速发展去运营需要，已经离不开先进的信息管理和网络传播技术的应用。为了进一步提高各业务应用系统的运行质量和性能，更好的为社会和公众提供便捷有效高质的服务，而一个面向业务、面向客户满意度、面向IT成本控制及面向信息安全的IT综合管理系统成为电信研究院信息管理中心华丽转身的一个关键转折点。
【 解决方案 】
网强公司资深网络管理专家在得知电信研究院的网络应用与管理现状后，立即成立了专案组认真分析并总结了以往电信行业IT服务咨询、方案设计与项目实施的基础上，提出了以网强IT综合管理系统（简称：ITmaster）为核心的新一代ITSM综合解决方案。ITmaster将传统网管所面向的IT设备的网元级、设备级网管系统，提升到面向业务系统、IT部门客户满意度、IT成本控制及信息安全，并将业务管理、网络管理、应用管理、和安全管理融于一体的IT综合管理平台。有效解决了IT复杂性和运维人员不足的矛盾，全面提升IT部门的服务水平、系统可用率以及业务健康度！
·各种实验业务整体监测，业务健康状态全面展现，全面保障实验有序进行！
网强IT综合管理系统自定义的将电信研究院网络模拟实验网（RTnet）业务、移动网模拟实验网（MTnet）业务、电磁兼容实验室（EMC）业务等各项业务以及承载这些业务的网络设备、服务器、应用、指标等有机的组织在一起，时刻监控这些业务的运行，实时反应IT运维人员或用户所关心的业务运行的健康状态，弥补了之前业务健康的盲目性。通过网强IT综合管理系统，电信研究院的相关工作人员都能看到与自己相关各类业务的健康状态和可利用率，当其中任何的业务出现异常时，通过网强ITmaster可视化业务分析，能使电信研究院的不同岗位的人都能看到管理目标的实时状况，以及准确直观的监控到核心业务系统的运行情况，不用再关注成千上万个不同的指标。与此同时还帮助电信研究院的IT运维人员智能分析和消除业务系统的性能瓶颈和故障隐患，快速定位问题，大大提高系统的运行质量，全面保障技术实验的有序进行！
（关键业务拓扑图） 
业务健康度
·将安全设备并入IT资源实现一体化智能监控，实时保障应用系统安全与高效运行！
ITmaster通过强大的监控能力，帮电信研究院真实的监控了IT部门管理的全部存储信息的服务器、数据库等各类与存储相关的资源。如除了对路由器、交换机、PC机、打印机、门禁、空调等设备资源和中间件、OA等各种应用资源以及网站、邮件、FTP和DNS等各种服务资源也进行了监控。而对于电信研究院的业务系统，其安全性不只是安全设备。网强IT综合管理系统通过对防火墙、IDS入侵检测、防病毒、网闸、加密系统等融入一体化的综合管理。大限度地保障电信研究院各业务系统从整体到局部各个角充来实现安全管理，减少安全风险。除此之外，网强IT综合管理系统的IP-MAC-PORT绑定功能在对IP变更、转移、新增等提供电子邮件、手机短信、声音等多种智能告警方式的同时还可以采取关闭上联端口的操作，来保障电信研究院的内网安全。
（IT资源综合管理） 
（数据库等存储的管理） 
（故障管理之异常告警设置）
·智能化业务分析与自动化故障管理的专家系统，全面控制IT成本及提高服务水平！
ITmaster通过智能自学习业务模型、业务智能化分析、告警智能化处理等高端技术，将平面的第三代资源指标管理，按照用户的业务模型，组成用户真正重视的业务对象。并集成了专家知识库、异常根源、业务构建等智能化模型，不仅向信息管理中心展示各指标的实时值、阈值和告警预警等，而且进一步将这些对象输入专家型的业务模块。由网强ITmaster自动帮助用户进行智能分析和展现。真正实现业务智能、告警智能和根源分析。另外ITmaster智能管理有着高效的系统分析和处理能力。它能通过告警关联、问题根源定位、告警敏感度、告警合并、告警过滤能让多种技术手段，从海量复杂的告警事件中定位问题根源，屏弊不重要的告警信息，减少告警泛滥，并协助提出问题的解决方案。ITmaster已经实现了从被动到主动管理模式的转变，系统功能侧重点从故障管理开始转移到对系统性能的管理，为系统和设备的升级提供参考依据，增强了IT系统的经济性和实用性。同时，在系统发生预警或告警时，系统将自动运行IP控制引擎、接口控制引擎、远程运行引擎等，将很大部分的故障隐患自动消除。
异常依赖建立依赖树的方式，防止了由于设备和网管机之间的资源宕机导致无法取值而产生的错误告警，并且采用告警过滤少非必要的告警。
【 用户反馈 】
网强的ITmaster不仅帮助我们请了一个24小时的在线监控专家，智能化将对于各个资源（特别是数据库、中间件等复杂的资源）的设备及资源的实时运行情况有机结合起来，实时展现我们的各业务系统的运行情况。而且ITmaster的智能分析和处理相当于多请了一个或几个尽心心责的专家工程师，不仅24H不间断帮助我们监控系统运行情况，而且提供的智能公建析、告警过滤、异常依赖等先进的功能，让我们能从繁杂的大量事件中专注到真正影响系统健度和运行效率的关键因素，即使在无人值守望的情况下，还能进行自动处理。让我们信息管理中心可以全力做好信息化建设与服务工作。
——电信研究院信息管理中心
【 典型用户 】
品牌的知名度及良好的社会口碑已不在是网强发展的垫脚石，网强会珍藏这份收获的喜悦，小心翼翼地放进心底最里面的那个抽屉… …带着这份信念继续前进！ 相信在今后激烈的市场竞争中，网强会继续坚定这份信念，将继续以务实的发展理念、精益求精的服务意识和出类拔萃的创新产品，全力打造属于中国、属于网强自己的品牌，在信息化的未来迎来一片蔚蓝晴空！
山东省电力研究院
山西省电力勘测设计院
山西省电力公司电力科学研究院
贵州省煤矿设计研究院
长春电信工程设计院
中国网通集团
甘肃移动通信有限责任公司
上海电信
四川电信
北京联通
河南铁通
安徽电信工程有限责任公司
新疆民航通信网络有限责任公司
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