售前服务支持
（1）产品与方案咨询
网强作为国内领先及最大的专业网管软件开发及服务提供商之一，我们不仅提供涵盖网络和服务器设备管理、数据库管理、中间件管理、机房环境管理、通讯管理、安全管理、业务管理、PC桌面管理、流量应用分析系统等全系列的产品与技术咨询服务，同时还为各行业用户提供各行业解决方案、技术解决方案以及ITIL解决方案的咨询服务。
（2）服务咨询与规划
网强在针不同行业用户的不同需求所提供的各系列产品与解决方案的基础之上，还提供ITIL / ITSM / ISO20000的相关主流服务的咨询和流程规划服务。网强结合IT服务管理的实际标准、最佳实践指南以及如何管理IT基础设施的流程，分析企业IT流程和管理能力的成熟度，帮助企业对照ITIL与ITSM的规范和流程并找出差距，有针对性和目的性地改善及提高IT部门IT服务提供和服务支持的能力和水平！另外通过IT服务管理体系所要求的ISO20000的标准，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
（3）实时在线自助服务
通过网强公司网站的产品专栏、解决方案、典型案例、服务支持、关于网强、网强月刊等全面、丰富的各种自助服务资源，可享受365天24H不间断全中文界面的实时在线免费自助服务。不同角度全方位展现及帮助你了解网强公司、各系列产品、各种解决方案的情况，辅助您实施相关网络管理决策。
（4）5X8H热线技术咨询
网强的技术服务中心5X8H全天候为各行业用户提供日常网络管理问题或网强各系列产品试用过程中的技术咨询与支持服务。全面帮助各行业用户解决网络运维与管理过程中的各种疑难杂症，有效提高网络管理效率。
（5）远程支持与在线诊断
对于各行业用户的网络管理以及网强各系列产品试用过程中的技术问题，您还可以通过网强技术服务中心所提供各种即时通讯工具，与我们的网络管理专家轻松对话及寻求远程协助，实现远程支持与在线诊断服务。
（6）电子邮件技术支持
网强电子邮件技术支持服务为您所碰到的各种技术难题多加了份保险，网络管理、产品试用等任何技术疑问可发送电子邮件至cp@nstrong.com，网强网络管理专家与产品技术专家为保证您于24H内将得到电子邮件的及时响应。
（7）面对面的技术交流
·登门拜访与交流：
对于有特殊请求或对网强产品与服务有合作意向的各行业用户，网强服务支持中心收到该服务通知后于24H内响应，并及时就近安排当地办事处的大客户经理与产品技术专家登门与您面对面交流，让您足不出户即可全面了解网强各系列产品以及各种解决方案。同时我们会针对您当前的网络管理现状与需求进行共同探讨并出谋划策。
·网强参观与交流：
对于有特殊请求或对网强产品与服务有合作意向的各行业用户，网强同时欢迎您随时来我司参观与考察。我们包含大客户经理、产品技术专家在向您展现网强各系列产品与解决方案以及其它相关技术交流的同时，我们同样期待并接受您对网强企业规模、资质、产品与服务质量的考量、监督、建议与评估。
（8）主题交流与技术研讨
网强公司将不定期的于全国各地组织各种主题交流与技术研讨会。全国各地各行业用户可于会议现场与网强网络管理专家和资深技术人员面对面的互动交流，共同探讨有关各行业网络管理的现状与解决对策、网管软件的发展与趋势等，更有典型成功用户现场解析他的网络管理成功之道等。
售中服务与技术支持
（1）需求分析与项目设计
为配合整个项目的有效规划、顺利实施，确保整个系统平台长期有效运行，网强结合各方面的力量共同参与、通力合作、统筹规划确保系统的顺利实施。由网强资深网络管理与技术专家提供需求分析报告、项目解决方案及优化项目设计。
（2）现场实施部署与测试
网强于现场实施的专业技术人员针对用户的网络环境进行调研与准备工作完毕后，将随即按计划完成项目规定所有软件的软件安装、系统配置、参数配置、现场测试、现场故障排除、与软件升级等工作。
（3）系统与技术培训服务
为了使用户能够充分发挥系统的效益，保证项目建设顺利完成，网强在有针对性的了解用户网络管理人员的知识结构和培训需求之后，将提供全面及系统化的培训方案。同时由专业培训讲师进行现场授课与指导，用户的网络维护管理人员可在在现场观看和学习并参加实际操作，对学习中产生的疑问进行现场及时解答，具有很强的实践和交互性。
售后服务与技术支持
（1）7X24H热线技术支持
网强的技术服务中心以及遍布全国的技术支持网络， 7X24H全方位的咨询及技术支持服务，随时为用户解决后顾之忧。
（2） 远程支持与在线诊断
各种即时通讯工具在网强公司网站上轻松点击即可与我们产品技术专家轻松对话及寻求远程协助，也可通过视频、网络电话、文字交流、实时沟通并解决您的技术难题。有效满足您全方位的需求，省钱、省时又省力！
（3） 电子邮件技术支持
与此同时网强还支持电子邮件技术支持，任何疑问发送电子邮件至service@nstrong.com，为您的技术难题多加份保险，保证24H内将得到电子邮件的积极响应。
（4） 现场故障诊断与排除
网强为了更好的保障系统的高效与稳定运行，在收到系统故障反馈24H内将及时安排技术支持工程师到用户现场提供故障诊断与排除服务。故障排除后24H内，网强提交故障分析报告，故障分析报告应阐明故障发生的原因、处理过程和补救措施等内容。
（5） 现场勘察及优化建议
网强定期派技术支持工程师及网络管理专家对系统运行状况进行现场勘察，在了解用户的系统使用现状、意见或建议基础之上，并及时提出系统优化建议及预防、改善措施等。为您的网络管理工作实时出谋划策！
（6） 系统的版本更新升级
网强公司对正式交付使用系统的用户提供质保期内免费一年的系统版本更新与升级服务。被升级与更新的版本是由网强公司研发中心通过对各行业用户需求的广泛调研后，对现有系统功能版本的改进升级，不断提升用户系统应用价值。在每次升级过程都由网强公司技术人员到现场提供升级服务，每次升级前提交升级计划、数据备份计划、意外回退计划，升级完成后提供变更记录文档，保障每次升级过程系统的连续性和稳定性。
（7） 个性化需求的二次开发
网强的服务贯穿于与用户互动的全过程，ITMASTER的非编程思想充分考虑了用户根据企业自身环境对业务监控系统的一些特殊需求。系统在对具体的资源监控上，不仅有内建的监控指标、扩展的监控指标，还有自定义的监控指标，用户可以根据自身业务管理的需要灵活的选择监控对象及指标，很方便用户对所监控的业务进行扩展。同时，也降低了用户因为二次开发及各项需求无法完全满足所花费的人力成本和物质成本。
而对于用户自身对IT运维管理或IT服务管理的一些特殊需求与规划，网强也将始终尊重用户的想法与需求，全面满足您的要求！
