系统背景
　　目前信息化建设不断深入，IT运维部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。传统人工为主的IT管理方式响应时间慢、故障排查周期长，严重影响了IT运维部门对核心业务的支撑力以及IT运营部门的声誉。同时，IT环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。故此，IT管理由然而生，而通常企业面对IT管理需要考虑到以下两个方面。即单位的网络或业务是否正常运行？这个可以通过网络管理软件来了解，例如网强的网络管理系统或IT综合管理系统等。而当单位的网络或业务出现了异常时，是否有一套运维系统可以帮助企业运维人员及时恢复网络故障，从而保证企业关键业务正常有序进行。但具体来看，目前企业在IT运维过程正面临着以下难题。

IT运维效率的提高
　　企业IT系统涉及的设备种类繁多、管理地域分散，IT服务水平远远跟不上企业规模的扩大。在IT运维过程中，虽然企业为了应对这些复杂的情况和管理，相应制定了处理流程和模式，但由于没有专业的IT运维管理系统协同运维人员办公，也暴露出一系列的问题，严重制约运维效率的提高。

IT运维成本的控制
　　有些企业由于对运维流程要求比较严谨，从而引进了强工作流模式的IT运维系统，但在系统的实际应用过程中，才发现需要经常更改流程。而该模式的系统常需要在根据用户的实际应用需求进行个性化定制，这将需要用户为系统的二次开发的工作流支付一笔额外的高昂费用。而且在定制后的强工作流模式的系统使用中，用户还是会发现它操作不够灵活，影响了事件处理的及时性，改得多了就失去运维系统其原先本身的目标与价值，致使IT运维成本失控。

IT运维的便捷性与严谨性的矛盾
　　传统的运维系统将严谨性做的很高，能够帮助企业用户的每件事情都可以按照规范的流程来执行，基本不会容易出差错，但会造成系统的便捷性大大降低。而企业一方面希望通过方便快捷的工单流转机制来帮助信息部门、运维工程师快速有效的处理故障，降低由故障带来的损失，提升IT环境的可用性，保障IT的投资价值；但另一方面又会担心流程化的运维工作管理模式过于僵硬化，严重时甚至会影响运维工作的效率和质量，反而会降低了运维系统本身的价值。

 系统简介
　　网强IT流程管理系统（简称：IT  Workflow）以高效的协同工作理念为出发点，并遵循ITIL标准，针对中大企事业单位IT运维效率低、成本高以及IT运维的便捷性与严谨性的矛盾等特点，将企业各种IT管理活动按照流程的方式加以组织，通过便捷的IT运维流程处理模式，简化事件处理流程，避免引入过多的流程转换环节，使运维人员在获取工单信息至处理完关闭信息中体现出快速的应对能力，以减少由于人为疏忽和流程的失误带给企业的影响，从而不断提高企业的运维管理水平，为业务部门提供的IT服务与支持更为及时和高效。

系统架构

（网强IT流程管理系统架构图）

业务架构

（网强IT流程管理系统业务架构图）