关键词：业务管理
业务管理为网强IT综合管理系统的标准功能模块

　　奇迹总是在不经意间创造。十年前，她还是一家濒临破产的城市信用社，经过近十年的顽强拼搏，她如今在金融界已有了“环渤海地区一颗明珠”的美誉。2007年8月25日，《银行家》杂志颁布了“2007中国商业银行竞争力评价报告”，她在全国110家城市商业银行综合竞争力排名中列第5位；在环渤海经济区30家城市商业银行综合竞争力排名中列第2位；并获得“最佳区域市场竞争力奖”的单项殊荣。她，就是由莱芜市城市信用社改制而来的莱芜市商业银行。

　　随着银行业竞争的加剧，国际金融市场活动日新月异，同很多其它银行一样，莱芜市商业银行已通过大规模的建立网络来推动业务的发展，并逐渐将核心业务移植到电子和网络上。例如，综合业务系统、管理信息系统、新一代呼叫中心以及其他中间业务系统等。此时的莱芜市商业银行比以前任何时候都更加依赖于网络、IT基础设施以及应用系统来满足其核心业务的需要。在此基础之上，莱芜市商业银行既要配合业务的推广，又要必须花费更多的时间和精力了解顾客，从而不断开发新的业务来适应顾客的需求，以争取在竞争中处于主动地位。对于莱芜市商业银行来说，业务服务系统是否拥有持续的可用性和出色的性能显得非常重要。而业务系统的质量不仅仅取决于莱芜市商业银行业务人员的素质，网络设备、服务器、应用等环节都将对业务产生影响。对于一个单一的网络设备、服务器、数据库、中间件应用等普通运维人员可能易掌控，如需要各个设备协同工作的关键业务系统，结构和相互关系就变得复杂。莱芜市商业银行的运维人员通常都会陷入困境，如何对业务及承载这些业务的所有设备、服务及应用等下属资源实现从整体到局部、从宏观到微观的全面监控，并将最复杂的业务状况以最简明、直观的方式呈现？

　　网强IT综合管理系统（以下简称ITmaster）以用户体验与满意度、数据安全、服务水平等为出发点，对莱芜市商业银行的业务系统进行全面监控。ITmaster根据莱芜市商业银行真实的IT环境将业务系统以及承载这些业务的IT基础设施合理构建成一个真实的业务模型，并通过对业务系统的下属资源（网络设备、服务器、中间件与数据库应用、系统API（RMI/SOCKET/XML/COBRA、Log日志、数据库、北向/南向接口）、用户模拟（服务响应时间、服务成功率、SLA水平）进行三维视角的立体化监控与分析。并将系统所展现的各种信息和数据组合构建成各个符合个人所关注的业务管理信息，如整体业务健康度、可用率、服务水平以及下属各个资源健康度、当日可用率等。任何一个业务系统中的细小变化和端倪，都能通过系统及时组合成各种直观的性能数据，真正帮助运维人员实现从整体到局部，从宏观到微观的全面运维！

　　另外，ITmaster将莱芜市商业银行各项业务以及承载这些业务的各种网络设备、服务器、应用等有机的组织在一起，时刻监控用户业务系统的运行。对于每个业务系统能自定义各项业务拓扑图，不仅真实准确的反映实际物理链接、逻辑链接，而且反映出与业务拓扑上实时动态展现业务系统及其各个下属资源健康度、平均CPU利用率、内存利用率及ICMP响应时间等运行情况。全局上帮助运维人员实时了解个人所关心业务的健康状况，将最复杂的网络状况以最简明、直观的方式呈现。