关键词：业务管理
业务管理是网强的ITmaster系统标准功能

　　晋城煤业集团总医院是晋城市规模最大的综合性三级医院，医院目前全面实行信息化管理，首先就是HIS系统（医院信息系统），这是涉及医患之间门诊、住院费用结算的一个系统，住院病人手术、监护、看护等等诸多收费都要由此系统在出院清单上体现；然后是服务于行政管理部门的OA系统；第三是PACS系统，也就是影像归档和通信系统，以前影像科的片子需要患者来回取送，现在医生在医生工作站就可以看类似X光、CT片了；另外还有 LIS（实验室信息系统）、EMR（电子病历）、远程会诊等网络信息系统。而这一切的实现，都离不开一个最基本的承载，那就是网络。现在可实现的数字化运行，依托的就是可靠的网络产品和网络技术。没有了这些，可以说一切都无从谈起。
　　
　　目前，晋城煤业集团总医院有一个很大的要求，就是安全稳定。特别是以上所提到的关于晋城煤业集团总医院各种网络信息系统的安全。因为现在的医生都离不开电脑，可以说，一旦网络故障或者某信息系统瘫痪的话，包括服务器、网络数据库、应用系统这几块都会中断，整个医院的运作就会大受影响，而这基本上是不允许的。据网强某客户经理了解，一般早上10点至11点半，是医院就诊的高峰期间，医生开处方全部是在电脑上面，药房配药也在这个信息系统上；病人的数据、费用信息在医院和医保局之间实时交换，就像信用卡取款一样。如果网络中断三分钟，医院的业务就要停三分钟，如果停一个小时的话，整个医院就会人满为患。因此，为确保医院工作的顺利，晋城煤业集团总医院的网络在做了双备份、双冗余、单个机器双冗余及一个机器双备份以防万一的同时，更是选择了网强IT综合管理系统（以下简称：ITmaster）来准确定位网络故障，全面保障各种信息系统的健康稳定运行。

　　正如前面我们所提到的一样，一旦晋城煤业集团总医院网络故障或者某信息系统瘫痪的话，整个医院的运作就会大受影响。确实对于一个由多台网络设备、服务器、应用系统所关联起来的业务系统，它们会对业务的整体效果产生一定比例的影响。首先，ITmaster则将晋城煤业集团总医院各项业务以及承载这些业务的各种下属资源有机的组织在一起，时刻关注业务系统的运行。其次，对于每个业务系统能自定义各项业务拓扑图，并于业务拓扑上可实时动态展现整个业务系统及其各个下属资源的健康度等运行情况。提到这个健康度，ITmaster是将整个资源的体系结构分为业务、资源和单体资源，而且整个资源体系是可以相互累积与嵌套的。单体资源即系统可以管理到的IT环境中的一个最小单元，一个资源可以由多个子资源及单体资源所构成，而一个业务则可以由多个子业务、几十个资源，甚至几十个资源内的几百个指标所构成。ITmaster定义一个业务资源的健康度可以由其各个下属资源的各个指标来构成，则不同的指标对资源的健康的影响程度也可以不同。ITmaster通过非编程的方法来设置各项指标对资源的影响程度，并通过各项指标数据不断的实时叠加复合计算出某个资源的健康度。ITmaster通过引入了“健康度”的概念，有效反映晋城煤业集团总医院各个业务系统下属资源的故障对业务系统的整体影响程度以及整个系统服务的有效性。当业务系统或其下属资源发生异常时，ITmaster则可以根据不同的异常等级，通过各种告警方式及时通知到运维人员，运维人员则可以由异常直接关联到系统的知识库，并从知识库中找到故障的解决方案，从而及时排除影响业务系统运行的故障。
 
　　目前，晋城煤业集团总医院已经具备了数字化医守的雏形，而有了网强IT综合管理系统的有效支持，医院的各项信息系统都已在健康运行中。与此同时医院也逐步逼近“加强日常管理、提高工作效率、简化工作程序，方便患者就医“的四大目标。